سایت دانلود پایان نامه های رشته مدیریت

عنوان کامل پایان نامه :

 مطالعه تأثیر پیاده سازی مدل EFQM در عملکرد شرکت بهره برداری نفت و گاز

قسمتی از متن پایان نامه :

کارت امتیارزی متوازن

در اوائل دهه­ی 1990، رابرت کاپلان استاد دانشکده­ی بازرگانی دانشگاه هاروارد به اتفاق دیوید نورتون طراحی تحقیقاتی را به مقصود مطالعه علل توفیق دوازده شرکت برتر آمریکایی و مطالعه روش­های ارزیابی عملکرد در این شرکت­ها آغاز کردند. حاصل این پژوهش تحت عنوان “شاخص­های محرک عملکرد” در ژانویه 1992 منتشر گردید. آنها دریافتند، شرکت­های موفق برای ارزیابی عملکرد فقط به شاخص­های مالی متکی نیستند بلکه عملکرد خود را از 4 منظر مورد ارزیابی قرار می­دهند:

  • منظر مالی.
  • منظر مشتری.
  • منظر فرایند­های داخلی.
  • منظر یادگیری و رشد.

یافته­های کاپلان و نورتون موید این واقعیت بود که شرکت­های موفق در هر یک از این چهار منظر، اهداف خود را تعیین و برای ارزیابی موفق در این اهداف در هر منظر شاخص­هایی را انتخاب کرده و اهداف کمّی هر یک از این شاخص­ها را برای دوره­های ارزیابی مورد نظر تعیین می­کنند، سپس اقدامات و ابتکارات اجرایی جهت تحقق این اهداف را برنامه ریزی و به مورد اجرا می­گذارند. آنها متوجه شدند که بین اهداف و شاخص­های این چهار منظر نوعی ارتباط علت و معلولی هست که آنها را با یکدیگر ارتباط می­دهد: برای کسب دستاورد­های مالی(در منظر مالی) می­بایست برای مشتریان خود ارزش آفرینی کنیم(در منظر مشتری) و این کار عملی نخواهد بود مگر اینکه در فرایند­های عملیاتی خود برتری یابیم و آنها را با خواسته­های مشتریان منطبق سازیم( منظر فرایند­های داخلی) و این عمر امکان پذیر نیست مگر اینکه فضای کاری مناسبی را برای کارکنان ایجاد و نوآوری، خلاقیت، یادگیری و رشد را در سازمان تقویت کنیم( منظر یادگیری و رشد).

 

 

 

ارتباط علت و معلولی موجود در چهار منظر را شکل(2-2) نشان می­دهد:

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

اهداف پژوهش

1-5-1- هدف اصلی پژوهش

هدف اصلی پژوهش: مطالعه اندازه موفقیت مدل تعالی در بهبود عناصر تشکیل دهنده­ی این مدل در شرکت بهره­برداری نفت و گاز گچساران می­باشد.

1-5-2- اهداف فرعی

ارزیابی تاثیر پیاده سازی مدل EFQM بر بهبود نتایج کلیدی عملکرد در سازمان

ارزیابی تاثیر پیاده سازی مدل EFQM بر بهبود نتایج کارکنان در شرکت نفت وگاز گچساران

ارزیابی تاثیر پیاده سازی مدل EFQM برمنجر به بهبو نتایج مشتری در شرکت نفت وگاز گچساران

ارزیابی تاثیر پیاده سازی مدل EFQM بربهبود نتایج جامعه در شرکت نفت وگاز گچساران

ارزیابی تاثیر پیاده سازی مدل EFQM بر بهبود فرایند­ها در شرکت نفت وگاز گچساران

ارزیابی تاثیر پیاده سازی مدل EFQM بر بهبود استراتژی و خط مشی در شرکت نفت وگاز گچساران

ارزیابی تاثیر پیاده سازی مدل EFQM بر بهبود کارکنان در شرکت نفت وگاز گچساران

ارزیابی تاثیر پیاده سازی مدل EFQM بر بهبود شرکای تجاری و منابع در شرکت نفت وگاز گچساران

شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید

ارزیابی تاثیر پیاده سازی مدل EFQM بر  بهبود رهبری در شرکت نفت وگاز گچساران

1-5-3- هدف کاربردی

هدف کابردی پژوهش خودارزیابی در شرکت نفت وگاز گچساران می­باشد.

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : مطالعه تأثیر پیاده سازی مدل EFQM در عملکرد شرکت بهره برداری نفت و گاز  با فرمت ورد